努力跟上來自各種來源和渠道的線索？

近日，舉辦了搜索引擎期刊網絡研討會。

他們分享了確保強有力的線索跟進的最佳技巧，無論渠道如何。

他們還深入研究了改進潛在客戶跟蹤并以最有效和最具成本效益的方式吸引更多潛在客戶的技術。

以下是演示文稿的回顧。

消費者習慣和期望

品牌廣告的方式很復雜。

我們在各種渠道上做廣告，使用不同的關鍵字，并優化我們的消息傳遞。

同樣，買家的購買方式也是碎片化的。

潛在的電子商務客戶可能會從移動設備上的廣告開始她的發現，然后在桌面上瀏覽服裝。

她可能會在平板電腦上將一件衣服添加到購物車中，甚至可以在商店查看衣服尺碼。

她甚至可能會重新在網上研究其他衣服，然后最終在商店購買“那件”。

B2B 和其他行業的客戶也面臨同樣的情況。

客戶在不同的日子里在各種平臺上探索不同的產品或服務。

通常情況下，這些渠道經常相互競爭，以獲得銷售的“信譽”。

這就是為什么信任您購買廣告的網絡進行歸因是一個壞主意。

話雖如此，您不能只堅持單一渠道來接觸客戶。

他們希望按照自己的方式進行溝通，并且可以選擇通過多個渠道進行溝通。

事實上，如果他們無法在自己喜歡的環境中進行溝通，他們可能不會與您開展業務。事實上，Salesforce 的一份報告發現，40% 的客戶如果無法使用自己喜歡的渠道，就不會與公司開展業務。

同樣重要的是要考慮到客戶選擇的溝通渠道會根據他們所在的位置和所做的事情而有所不同。

客戶將在整個旅程中從一個渠道跳到另一個渠道；同一份 Salesforce 報告顯示，71% 的消費者使用多種渠道開始和完成單筆交易。

挑戰：提供無縫體驗

即使客戶從一個渠道跳到另一個渠道，他們也希望服務和信息保持一致。

他們不想重復自己的話；他們想從上次停下的地方繼續。

一個頻道是下一頻道體驗的延伸。

如今，客戶需要全渠道溝通，而不是多渠道溝通。

多渠道與全渠道：有什么區別？

雖然多渠道和全渠道策略都涉及跨多個數字和物理渠道的營銷，但區別在于客戶體驗在這些渠道中的無縫程度。

多渠道溝通往往以品牌為中心。

雖然所有渠道都存在，但它們并未整合，導致溝通分散。

另一方面，全渠道溝通以客戶為中心，所有渠道都存在并集成，為消費者提供統一的體驗。

機會

客戶期望未得到滿足這一事實為您和您的企業創造了填補這一空白、提供更好的客戶體驗并發展業務的機會。

以下提示可幫助您改善客戶體驗。

具有洞察力并了解您的受眾

利用數據來確定哪種類型的消費者正在與您的品牌互動。

• 從地理位置來看，您的大多數消費者從哪里打電話？
• 什么來源促使大多數消費者訪問您的目標網頁？
• 您的消費者是填寫表格還是直接打電話？

如果您正在使用呼叫跟蹤解決方案，請收聽呼叫錄音或閱讀呼叫文字記錄，以了解您的客戶或客戶與您的企業討論的內容。

確保您的關鍵字策略和您生成的內容與這些主題相符。

通話數據提供了大量信息，可以根據出色的關鍵詞研究為 PPC 營銷活動提供信息。

消息靈通

通過 CallRail/Google 分析集成超越基礎知識并增強您的數據。

通過此，您可以獲得有關您的潛在客戶的更詳細信息：

• 年齡、性別和其他人口統計數據。
• 選擇瀏覽器（Safari、Chrome 等）。
• 更準確地確定客戶的位置。
• 親和力/興趣。
• 在致電/聯系表格提交之前，經常或首次訪問者。

請明確點

了解您的受眾使您能夠：

• 使用與消費者群體產生共鳴的語言和圖像。
• 使用相關關鍵詞并明確 CTA。
• 提供對聯系表格、電話號碼、實時聊天等的輕松訪問。

無障礙

可訪問性和溝通可以提高客戶參與度和滿意度。

確保您的客戶可以隨時隨地與您聯系，無論是通過電話、聊天、短信、社交媒體還是電子郵件。

您的電話號碼應該在所有地方列出，包括您的網站、Google 我的商家資料、社交媒體、PPC 登陸頁面等。

樂于助人

將您的客戶轉至適當的部門或人員

確保您的客戶正在與最有資格幫助他們的人交談。

路由呼叫使客戶可以輕松找到他們需要的人員或團隊。

另外，考慮進行呼叫轉接。如果有更適合協助的人，請迅速轉移并向新人提供背景和詳細信息。

讓您的團隊做好提供客戶滿意度的準備

通過定期培訓和輔導讓您的團隊取得成功。

收聽通話錄音和閱讀轉錄將幫助您更多地了解客戶。

您的團隊應該準備好回答客戶最常見的問題。

確保您在培訓期間監控通話并在需要時提供支持。

為他們提供可見性

使用提供耳語消息的呼叫跟蹤解決方案會很有幫助。

耳語消息是在接聽電話的人連接到呼叫者之前向其播放的短消息。這會告訴您的團隊客戶打電話的原因。

擁有顯示呼叫者最后一次通話的交互歷史記錄也很有用。

關注關系并讓消費者的旅程變得輕松

了解客戶與您公司的歷史。

給他們想要的連續性，不要要求他們多次重申他們的需求。

我們都討厭當我們撥打公司電話時，他們詢問您的出生日期或訂單號，然后他們在接電話時首先詢問的是您的出生日期和訂單號。

發現和產生更多合格潛在客戶的方法

精準定位推動最佳銷售線索的營銷

您需要深入研究搜索關鍵字、營銷活動、來源和渠道，這些不僅可以吸引潛在客戶，而且可以吸引合格的潛在客戶。

但營銷人員如何證明哪些營銷活動正在推動合格的銷售線索呢？

從歷史上看，營銷人員很難將線上和線下的潛在客戶互動結合起來并簡化報告。

現在，借助 CallRail，您可以從任何渠道獲取所有潛在客戶或互動，并根據您設置的標準對這些潛在客戶進行資格認證。

尋找低轉換系數

有了更好的數據和洞察力，您就可以確定需要改進的低難度領域。

例如：

• 是否有來自您的地理目標的潛在客戶？
• 如果特定年齡或性別變得無法，是產品或受理量問題，還是您應該減少針對該年齡和性別的頻率？

A/B 測試時分析您的數據

請注意以下統計數據：

• 通話時長可以幫助降低政策新或政策是否成功。
• 通話記錄和關鍵詞識別可以幫助簡化新型廣告的功效。
• 更改目標內容和關鍵字后，特定人群統計數據的更高轉化率（在 Google Analytics 上看到）可能表明新策略成功。

反思、反思和增強

數據幫助我們提供有關低質量潛在客戶的答案。

發出通話錄音并找到您所吸收的關鍵主題或問題。

• 用戶在到達入口之前是否會斷開連接？
• 您的消費者在第一次撥打電話時會問一些常見問題嗎？如果是這樣，請在您的網站上通過靜態的常見問題解答來提供更好的用戶體驗。
• 消費者拒絕購買您的服務或產品的常見原因有哪些？您的企業如何解決消費者正在尋找這些缺失部分？

提高成交率的策略

您在營銷上投入時間和金錢，只是為了產生更多的優質潛在客戶，但成功的一半。

您需要做好完成銷售的準備，以提高您的利潤。

隨時待命并積極響應

如果您無法回應，那么即使擁有世界上所有的溝通渠道也無濟于事。

而且，對于這些溝通渠道，單獨使用不同的工具使得很難確定優先級和每個處理渠道。

確保您能夠在一個集中中心查看所有這些內容，以便您可以輕松識別尚未處理的內容。

減少連接所需的時間，并且僅將交互路由至有空的人員。

當您正在接聽另一個電話時使用文本或使用自動文本回復可以保持潛在客戶的參與度，這樣他們就不會聯系競爭對手。

客戶不僅需要一致的全渠道溝通和服務，還需要快速幫助，并且需要 24/7 最大服務。

響應速度+關鍵

Lead Connect 的一項研究發現，78% 的客戶會最先回復其詢問的公司購買產品。

更快的潛在客戶響應時間至關重要，并且可能導致：

• 對您品牌的第一印象更好。
• 為潛在客戶“贏得比賽”的中間線索。
• 更高的轉化率。

為了廣大潛在客戶的響應時間：

• 根據新的近度組織潛在客戶。
• 集中所有的潛在客戶。
• 根據可用性分配確定的潛在客戶。
• 考慮使用自動響應來啟動參與過程。
• 讓用戶知道您通常需要多長時間才能回復。

不要讓線索從縫隙中溜走

員工用來幫助他們滿足客戶需求和期望的系統正在失敗。

他們花費 10% 的時間收集所需的信息，評估每個人的獨特旅程并進行個性化對話。

利用解決方案更多地了解客戶，而不是浪費寶貴的時間帶來的問題。

CallRail 和 Lead Center 等工具可以幫助您提供有關呼叫者的更多詳細信息。

整體銷售周期

專注于帶來最高質量潛在客戶的渠道

將您的營銷工作重點放在為您帶來最高質量的潛在客戶渠道上，這將確保您的銷售重點團隊僅吸引最合適的客戶。

這可能會提高他們的成交率，并在短時間內完成不太合格的潛在客戶所需的時間。

自動化潛在客戶資格和分類

手動對交互進行分類非常運行、費力，并且很容易出現錯誤。

CallRail的對話智能等人工智能工具可以幫助銷售代表在更短的時間內覆蓋更多領域。

他們可以將精力、資源和時間集中在最有利可圖的客戶之上。

利用多種通信工具來加快連接速度

利用短信來消除通過電話或電子郵件進行冗長的來回通信。

一些消費者更喜歡短信帶來的快速回復。

根據您的業務，發送照片和視頻以幫助確定客戶需求并制定報價，從而進行安排。